Политика обмена и возврата товара
В интернет-магазине top-tech возврат и обмен товаров производится в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 календарных дней без учета дня покупки.
Условия возврата товара надлежащего качества:
Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапины, потертости, сколы);
Полностью сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, ярлыки и защитные пленки;
Сохранена оригинальная цельная упаковка и полная заводская комплектация;
Имеющийся документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, расходная накладная или ТТН перевозчика).
Процедура возврата:
Свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +38 (093) 011-05-38 или отправьте письмо на info@top-tech.com.ua , уведомив номер заказа и причину возврата.
Надежно упаковайте товар в полной комплектации вместе с расчетным документом.
Отправьте посылку службой доставки «Новая почта» по реквизитам:
Получатель: Тищенко Андрей
Телефон получателя: +38 (093) 011-05-38
Адрес доставки: г. Киев, отделение «Новая почта» №290
Оплата транспортных расходов: Доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель . Посылки, отправленные наложенным платежом или с неоплаченной доставкой, не принимаются составом.
Возврат средств: После получения и проверки состояния товара сервисным отделом средства возвращаются покупателю в течение 1–3 рабочих дней на банковскую карту или расчетный счет (IBAN), с которого производилась оплата.
2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (заводской брак, дефект)
Если после открытия или эксплуатации товара в течение гарантийного срока вы обнаружили производственный дефект, существенный недостаток или несоответствие характеристикам:
Процедура обращения:
Позвоните по телефону +38 (093) 011-05-38 или напишите на info@top-tech.com.ua , добавив фото- или видеофиксацию дефекта и копию документа о покупке.
После согласования отправьте товар в полной комплектации службой «Новая почта» по вышеуказанным реквизитам магазина.
Оплата транспортных расходов: Все расходы по пересылке бракованного товара полностью компенсирует и оплачивает продавец (магазин) .
Решения по результатам проверки:
После получения и технической экспертизы изделия (до 3–5 рабочих дней):
По желанию клиента производится бесплатная замена на новый исправный товар аналогичной модели (или другой с пересчетом стоимости).
Или производится полный возврат средств покупателю в течение 3–7 рабочих дней на указанную банковскую карточку или счет IBAN.
3. Товары, не подлежащие возврату и обмену
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"», возвращению и обмену надлежащего качества не подлежат:
Одноразовые элементы питания (батарейки, аккумуляторы), если повреждена их блистерная или фабричная герметична упаковка;
Товары личной гигиены и индивидуальной защиты;
Другие непродовольственные товары, включенные в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену (возвращению), если нарушена целостность их защитной упаковки или следы эксплуатации.
В случае обнаружения заводского брака или дефекта (ненадлежащее качество) данные товары подлежат замене или возврату средств на общих основаниях в соответствии с разделом 2 настоящей Политики.
Контактные данные по вопросам возвращения:
Телефон: +38 (093) 011-05-38
Email: info@top-tech.com.ua
График работы: Пн–Вс с 09:00 до 19:00 (без выходных)