Політика обміну та повернення товару
В інтернет-магазині top-tech повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення та обмін товару належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
Умови для повернення товару належної якості:
Товар не був у використанні і не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів);
Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводські пломби, ярлики та захисні плівки;
Збережена оригінальна цілісна упаковка та повна заводська комплектація;
Наявний документ, що підтверджує факт купівлі (товарний чек, видаткова накладна або ТТН перевізника).
Процедура повернення:
Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +38 (093) 011-05-38 або надішліть листа на info@top-tech.com.ua, повідомивши номер замовлення та причину повернення.
Надійно запакуйте товар у повній комплектації разом із розрахунковим документом.
Надішліть посилку службою доставки «Нова пошта» за реквізитами:
Одержувач: Тищенко Андрій
Телефон одержувача: +38 (093) 011-05-38
Адреса доставки: м. Київ, відділення «Нова пошта» № 290
Оплата транспортних витрат: Доставку товару належної якості оплачує покупець. Посилки, відправлені післяплатою або з неоплаченою доставкою, не приймаються складом.
Повернення коштів: Після отримання та перевірки стану товару сервісним відділом кошти повертаються покупцю протягом 1–3 робочих днів на банківську картку або розрахунковий рахунок (IBAN), з якого здійснювалася оплата.
2. Повернення та обмін товару неналежної якості (заводський брак, дефект)
Якщо після відкриття або під час експлуатації товару протягом гарантійного терміну ви виявили виробничий дефект, суттєвий недолік або невідповідність характеристикам:
Процедура звернення:
Зателефонуйте за номером +38 (093) 011-05-38 або напишіть на info@top-tech.com.ua, додавши фото- або відеофіксацію дефекту та копію документа про купівлю.
Після узгодження відправте товар у повній комплектації службою «Нова пошта» за вказаними вище реквізитами магазину.
Оплата транспортних витрат: Усі витрати на пересилання бракованого товару повністю компенсує та сплачує продавець (магазин).
Рішення за результатами перевірки:
Після отримання та технічної експертизи виробу (до 3–5 робочих днів):
За бажанням клієнта проводиться безкоштовна заміна на новий справний товар аналогічної моделі (або інший з перерахунком вартості).
Або здійснюється повне повернення коштів покупцю протягом 3–7 робочих днів на зазначену банківську картку або рахунок IBAN.
3. Товари, що не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», поверненню та обміну належної якості не підлягають:
Одноразові елементи живлення (батарейки, акумулятори), якщо пошкоджено їхнє блістерне або фабричне герметичне пакування;
Товари особистої гігієни та індивідуального захисту;
Інші непродовольчі товари, включені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), якщо порушено цілісність їхньої захисної упаковки або присутні сліди експлуатації.
У разі виявлення заводського браку або дефекту (неналежна якість) дані товари підлягають заміні або поверненню коштів на загальних підставах відповідно до Розділу 2 цієї Політики.
Контактні дані для питань повернення:
Телефон: +38 (093) 011-05-38
Email: info@top-tech.com.ua
Графік роботи: Пн–Нд з 09:00 до 19:00 (без вихідних)